FAQ
LIVRAISON
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.
Les livraisons sont assurées par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (en point relais).
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment..
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous proposons une livraison standard gratuite, avec un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Les livraisons sont assurées par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (en point relais), selon l’option choisie au moment de l’achat.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié, afin de suivre son acheminement en temps réel.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE VENDREDI APRÈS-MIDI OU LE WEEK-END. QUAND LA RECEVRAI-JE ?
Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant, soit généralement le lundi.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 5 et 7 jours ouvrés, selon le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay). Parfois plus rapide.
Les livraisons vers la Corse peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après ce délai, veuillez nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande dans l’objet du message.
OÙ SE TROUVENT MES INFORMATIONS DE SUIVI DE LIVRAISON ?
Vous recevrez les informations de suivi de votre commande par e-mail, généralement entre 17 h et 20 h le jour de l’expédition.
Ce message contient un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via Colissimo ou Mondial Relay, selon l’option choisie..
J'AI MANQUÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL MAINTENANT ?
Si vous avez manqué votre livraison, le transporteur effectuera une nouvelle tentative le lendemain.
En cas de trois tentatives infructueuses, les articles nous seront automatiquement retournés.
Si le chauffeur rencontre des difficultés pour livrer à votre adresse, cela sera indiqué sur la page de suivi de votre commande.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi comme référence.
Pour plus de flexibilité, vous pouvez également choisir la livraison via Mondial Relay, afin de récupérer votre colis dans le point relais le plus proche de votre domicile, à la date qui vous convient le mieux.
PROPOSEZ-VOUS LE RETRAIT EN POINT RELAIS ?
Oui Nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay.
Par défaut, nous sélectionnons automatiquement le point relais le plus proche de votre domicile, afin de garantir une réception simple et rapide.
Si vous préférez un autre point relais, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et le nom du point relais souhaité.
Nous mettrons alors à jour votre commande avant son expédition.
Dès que votre colis est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires pour venir le récupérer.
Le colis restera disponible entre 8 et 14 jours selon le point relais choisi
GARANTIE ET ASSURANCE
QUELLE EST LA GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans, gage de leur qualité et de leur durabilité.
En cas de problème, vous profitez d’un service de retour gratuit pris en charge dans le cadre de la garantie.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape afin de vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et sans souci.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE SATISFACTION ?
Nous proposons une garantie de satisfaction de 14 jours.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit gratuitement dans un délai de 14 jours suivant la réception, et bénéficier d’un remboursement intégral.
Notre objectif est simple : que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience avec Lumora
DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?
Si votre produit est encore sous garantie et qu’il présente le moindre problème, tout est pris en charge de A à Z.
Vous n’avez rien à payer ni à avancer — nous nous occupons de l’expédition, du diagnostic et de la réparation ou du remplacement de votre produit dans les plus brefs délais.
RETOUR
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.
Si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons l’annuler et procéder à un remboursement intégral.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, nous vous invitons à refuser le colis lors de la livraison afin qu’il nous soit retourné automatiquement.
Enfin, si la commande a déjà été livrée, veuillez consulter la section « Comment effectuer un retour » pour connaître la procédure à suivre
J'AI CHANGÉ D'AVIS ET JE VEUX RETOURNER MON OU MES ARTICLES ?
J’ai changé d’avis et je souhaite retourner mon ou mes articles
Nous sommes désolés que votre commande ou votre produit ne soit pas entièrement conforme à vos attentes.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article concerné.
Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.
Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.
Lors du retour, le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, avec tous ses accessoires et composants d’origine, et dans son emballage d’origine.
Les retours sont entièrement gratuits, et nous nous engageons à les traiter dans les plus brefs délais.
Il vous suffit simplement de veiller à bien protéger le colis avant de le déposer à la poste ou au point relais indiqué.
Lumora ne pourra être tenue responsable des éventuels dommages survenus pendant le transport retour.
LES RETOURS SONT ILS GRATUITS ?
Oui, tous les retours sont gratuits, qu’il s’agisse de la garantie de satisfaction de 14 jours ou de la garantie produit de 5 ans.
Nous vous fournissons systématiquement une étiquette de retour prépayée, afin de rendre la démarche simple, rapide et sans frais pour vous..
DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?
Si votre produit est sous garantie et qu’il présente le moindre problème, tout est pris en charge de A à Z.
Vous n’avez aucun frais à avancer : nous nous occupons de l’expédition, du diagnostic, ainsi que de la réparation ou du remplacement de votre produit dans les plus brefs délais.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous enverra ensuite une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et en parfait état.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence.
GÉNÉRAL
JE VOUS AI CONTACTÉS MAIS N'AI PAS REÇU DE RÉPONSE ?
Nous sommes désolés pour l’attente et vous assurons que votre demande est bien prise en compte.
Notre équipe s’efforce de répondre à chaque message dans un délai de 24 à 48 heures.
Cependant, en période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être un peu plus long.
Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, il arrive parfois que notre réponse s’y trouve.
QUELS TYPE DE PRODUITS PROPOSONS NOUS ?
Nous proposons une gamme complète de robots aspirateurs et d’accessoires compatibles, 100 % neufs et sélectionnés auprès de fournisseurs européens de confiance.
Chaque produit est rigoureusement contrôlé pour garantir performance, fiabilité et durabilité.
COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse suivante : contact@lumora-france.com.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
